Содержание
Планируя запуск торгового бизнеса на популярных маркетплейсах, начинающие продавцы нередко сталкиваются с большим количеством вопросов. В этой статье мы поговорим об основных нюансах, которые связаны с работой на торговых площадках, а также разберём основные ошибки новичков при создании витрины магазина.
Особенности работы с маркетплейсами
Многие предприниматели ошибаются, думая, что работа с торговой площадкой – это то же самое, что и разработка собственного интернет-магазина. В случае с маркетплейсами основные процессы устроены в несколько раз сложнее. Выделяют два основных различия торговых площадок и интернет-магазинов:
Охват потребительской аудитории. Широкая аудитория покупателей – это главное и, к тому же, достаточно приятное отличие маркетплейса от «классического» интернет-магазина. Как показывает статистика, на несколько крупнейших торговых площадок (в частности, Wildberries и Ozon) приходится около 2/3 всех продаж в интернете. Однако не всё так «гладко» – есть и некоторые минусы. Высокий уровень конкуренции и низкая лояльность потребителей к определённым магазинам – «обратная сторона» большой аудитории покупателей.- Особенности работы с репутацией. Для маркетплейсов также характерен и другой, не менее важный недостаток – отсутствие какого-либо контроля над определёнными процессами взаимодействия с аудиторией потребителей. Отсюда может возникнуть сразу несколько проблем, а именно: несоблюдение сроков доставки и изначального вида продукции, а также слишком длительная обработка пользовательских запросов техподдержкой. Всё это приведёт к тому, что репутация магазина заметно снизится на фоне конкурентов.
Чтобы минимизировать представленные риски, необходимо постоянно контролировать все бизнес-процессы (при помощи аналитики для маркетплейсов) и выстроить обратную связь с покупателями. Только посредством соблюдения этих правил можно построить успешный бизнес в условиях торговых площадок. Но, кроме того, важно также не допускать распространённых ошибок, с которыми сталкиваются многие начинающие продавцы – о них поговорим далее.
Какие ошибки чаще всего допускают новички при создании бизнеса на маркетплейсах?
В силу того, что в настоящее время на торговых площадках работает большое количество продавцов, успех в продажах, во многом, определяется привлекательностью и правильным оформлением товарных карточек. Именно здесь кроются самые главные ошибки начинающих предпринимателей, а именно:
- Некачественные фотографии. Первое, на что обращает внимание покупатель – это фотография товара (от неё, по большей части, зависит окончательное решение покупки продукции или отказа от неё). Чтобы привлечь как можно больше потенциальных потребителей, необходимо использовать только качественные фотографии продукции сразу с нескольких ракурсов.
- Неправильное заполнение товарных карточек. Неполное описание, переизбыток ключевых слов, отсутствие основных характеристик и особенностей – всё это негативно сказывается на видимости карточек товаров в поисковой выдаче.
- Цена, не соответствующая рынку. Цена – один из главных факторов, который оказывает непосредственное влияние на окончательное решение покупателя. Именно поэтому стоимость предлагаемого товара должна соответствовать рыночному значению, а лучше – быть немного ниже (если позволяет заложенная в цену наценка).
