Содержание
Больше, чем онлайн. В 2025 году рейтинг омниканальности от Data Insight и AWG — OMNI Retail Rating — вновь доказал: настоящий успех в ритейле зависит от бесшовной интеграции онлайн- и офлайн-каналов. Успешные компании умело соединяют мобильное приложение, сайт, физические магазины и курьерскую доставку в единое, удобное для покупателя целое.
Снова в лидерах: кто удержал пальму? Пока официальных итогов на сайте Data Insight и AWG по результатам 2025 года ещё нет, эксперты прогнозируют, что привычные лидеры — «ВкусВилл», «Перекрёсток», «М.Видео» — по-прежнему в числе лучших. В предыдущем выпуске — за 2023 год — именно они возглавили рейтинг. Но фактический итог за 2025 ещё предстоит опубликовать.
Методология: как оценивали омниканальность
Исследование 2025 года — уже четвёртое по счёту — основывалось на тщательных параметрах. В общей сложности проверяли 23 показателя, связанные с качеством клиентского опыта: бесшовность покупок, технологическое взаимодействие, получение заказов и пр..
Ритейлеры оцениваются не на основании внутренних отчетов, а глазами клиента: исследователи обращаются к данным интернет-магазинов и отзывам покупателей — включая сценарии использования — чтобы воспроизвести реальный покупательский путь.
Почему это важно — критика и акценты
Сам по себе рейтинг — полезный инструмент. Он помогает бизнесу увидеть, где застряли, а где двигаются вперёд. По мнению AWG, прозрачность и регулярность оценок помогает улучшить стратегическое планирование и делает рынок более честным перед покупателем.
В 2024 году аналитики заметили: не все крупные игроки (особенно сильные в офлайн) попали в рейтинг — причина в том, что у них отсутствовала развитая онлайн- или омниканальная модель к октябрю 2024 года. Это подсказывает: рынок быстро меняется, и у компаний, не успевших интегрировать цифровые каналы, могут быть проблемы с попаданием в список лучших.
Тенденции омниканала 2025: за пределами рейтинга
Оценка омниканального опыта — только вершина айсберга. Параллельно развиваются:
- Единство операций (unified commerce). Только 17?% ритейлеров считают себя зрелыми в этой модели, но 38?% уже активизируют усилия в этом направлении. Выигрывают те, кто снизил издержки на исполнение на 27?% и сократил количество брошенных корзин на 18?%.
- Инвентаризация под контролем. Технологии AI?управления складом позволяют сократить out?of?stock на 50?%, а доход вырастает на 5?%. Что ещё важнее — мы приближаемся к 100?% управляемой видимости запасов во всех точках: складах, магазинах, поставщиках.
- Лояльность через омниканал. 70?% покупателей используют сразу несколько каналов в своём шопинге: мобильное приложение, сайт, соцсеть, офлайн?магазин. Всего 7?% — полностью онлайн, 20?% — исключительно офлайн.
- AI?гиперперсонализация. По данным маркетинговых исследований, Омниканал в 2025 всё больше обретает форму персонализированных предложений, созданных ИИ, — именно это позволяет объединить все точки контакта в гибкий и чувствительный пользовательский опыт.
Итог: как выглядит идеальный омниканал-ритейлер 2025
- Интеграция — сердцевина стратегии. Физические точки, онлайн-магазин, приложение и доставка работают как единый механизм.
- AI?управление запасами, прогнозирование, персонализация — это не роскошь, а рабочая реальность.
- Прозрачная и многомерная оценка (23 показателя!) помогает держать фокус на клиенте.
- Гибкость как драйвер роста: мобильность, адаптация и удобство перетекают из конкурентного преимущества в норму.
И, да — как напомнить, «ВкусВилл» был лидером рейтинга в 2021 году — факт, который выявляет силу бренда и тот устойчивый эмоциональный капитал, который он заслужил в глазах покупателей
